Terça-feira, 21 de Outubro de 2008

Citibank Portugal: Fim

Finalmente chegou ao fim (na semana passada, mas apenas hoje tive tempo para escrever) o meu suplício com o Citibank Portugal.

 

 

Antes de contar o final da história, e uma vez que não tive oportunidade antes, aqui fica mais uma peripécia com o serviço de atendimento ao cliente:

 

Finalmente (cerca de 2 meses depois de ter tentado abrir e aceder à minha conta no Citi), recebi o "contact card". Para poder ser utilizado, este cartão tem de ser activado. Como é que se activa?  Ligando para o serviço de apoio ao cliente  (oh não!!!!!).  Liguei, mas já devia ter aprendido naquela altura que não ia longe.

 

- "Bom dia, fala xpto1, em que posso ajudar?" (Desta vez a chamada não caiu antes de me atenderem.)

- "Bom dia, recebi o contact card e pretendo activá-lo"

- "Só um momento, vou encaminhar"

- "Bom dia, fala xpto2, em que posso ajudar?"

- "Bom dia, recebi o contact card e pretendo activá-lo"

- "Só um momento, vou encaminhar para o departamento que trata disso."

 ?? Ok, pronto a primeira senhora despachou-me para qualquer lado sem prestar muita atenção...

- "Bom dia, fala xpto3, em que posso ajudar?"

- "Bom dia, recebi o contact card e pretendo activá-lo"

- "Não é neste departamento, vou encaminhar"

-"Como?!!! Minha senhora já me encaminharam três vezes! Há aí alguém que saiba o que está a fazer?"

A senhora não podia fazer nada, obviamente, mas insultei o serviço. A falta de competência deles estava a custar-me dinheiro. A senhora apenas dizia que não era ela que tratava do assunto e que tinha de encaminhar. Finalmente, aceitei que encaminhasse...

beep, beep, beep - Desligaram a chamada.

 

Desisti de activar o contact card. Escrevi uma carta de reclamação a contar todas estas peripécias e a pedir para transferirem o dinheiro para uma conta de outro banco.

 

Algumas semanas depois ligaram-me. Aparentemente não perceberam que eu reclamava sobre o serviço de atendimento ao cliente e não sobre a gestão da minha conta (apesar de  a primeira frase da carta dizer isto mesmo...). Ligaram-me porque o Citibank vai terminar todas as contas à ordem em Portugal (não perguntei porquê), e queriam que eu deixasse o processo chegar naturalmente ao fim para receber os juros até Dezembro (apesar de as contas serem fechadas em Novembro se não estou em erro). Queriam que esperasse até receber uma carta e depois ligasse ao serviço de atendimento para indicar como queria receber o dinheiro (cheque, transferência, etc).

 

Como é óbvio, recusei-me a tentar contactar novamente o serviço de atendimento e exigi que efectuassem a transferência no momento, como tinha afirmado na carta.

 

Transferiram.

 

Nestes cerca de dois meses, recebi perto de 50 cêntimos de juros (tinha pouco dinheiro na conta). No total, devo ter ficado a perder 3 ou 4 euros, com as chamadas para o serviço de atendimento...

 

Adeus Citibank.

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publicado por atirador às 16:14
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